醫療促進溝通調解：由敘事著手的衝突管理物超所值醫療保健
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內容簡介
個案分析＋角色扮演＋23題習題演練，
打造醫病關係的「新」與「心」選擇！
時而照顧病方，時而關懷醫方，不能有所偏頗！
建立信賴關係，保持「如平衡玩具般的公平性」！
透過本書，將能讓醫療現場的對話文化更加成熟，
開創全新醫療品質，達到醫、法、病三贏的目標！
日本每年超過3000人學習、30個以上的醫療相關團體極力推廣！
由日本兩大醫療衝突管專家＆醫療促進溝通調解專家
聯手開發的教育課程！
醫療促進溝通調解，可說是醫療行為的基礎，也是患者、醫方以及醫療促進溝通調解員，以三方對話的模式進行對話，並藉由醫療促進溝通調解員，讓患者與醫方共享「彼此都看不見的內心真正想法」，促進深層情報的共享！
醫療促進溝通調解員應考量雙方當事人行動的既有模式及不同背景，敏銳的讀取隱藏在行動背後的想法與意圖，因此醫療促進溝通調解員必需學會：
三大溝通調解技巧
①察覺的技巧
②傾聽的技巧
③促進對話的技巧
四大溝通調解規則
不是傳話筒，而是增加彼此直接對話的機會
不判斷、不評價、不表示意見、不提案
不是解決，而是以情報共享和構築關係為目的
以平等的關懷態度傾聽心聲
十大溝通調解重點
將身體面向發言者
有來有往的對話方式
從旁守護的重要性
當對話中出現正面內容時
發現有過度的攻擊反應時
當醫方的說明過於專業且冗長時
不知如何延續對話的時候
當對話內容不斷反覆時
當出現憤怒以外的情緒時
為了開導頑固的當事人
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